中国订单常见问题
如何在中国从heatholders.co.uk下单？
将心仪产品加入购物车，点击”东西海淘”按键进行结账。
有哪些支付方式？
您可以使用支付宝或微信支付，请在结账时选择”东西海淘”按键。
我的订单由谁配送？
中国订单由顺丰国际承运，含税直邮，请在结账时选择”东西海淘”按键。
什么是东西海淘按键？
东西海淘是heatholders.co.uk提供支付宝，微信支付，以及顺丰国际阳光清关的解决方。如果您从中国访问本站，或您的浏览器语言设置为中文，您在购物车结账时会看到此按键。
使用东西海淘结账有什么好处？
- 支付宝，微信支付 - 东西海淘使您在海外官网购物时使用支付宝或微信支付。
- 顺丰国际直邮 - 东西海淘使您的订单由顺丰国际递送，5-10个工作日送达。
- 阳光清关 - 东西海淘使您预付关税，您无需担心包裹到达海关被扣留或您被要求支付额外关税。
- 更低关税 - 东西海淘使用跨境电商综合税税率，比普通行邮税(进口税)低约50%。
什么是阳光清关？
阳光清关是指，消费者在海淘下单时提前支付“跨境电商综合税” ，包裹到达海关后自动清关。
此路线由顺丰国际承运，税率比普通行邮税低50%左右，且无需消费者本人到海关亲自办理清关手续，能够快速自动清关，也无须担心额外税费的产生， 消费者下单结账后只需等待包裹递送。
我需要注意哪些事项？
- 您在下单时请务必使用和身份证一致的真实姓名（简体中文）。并确保下单人和付款人是同一个人，即您支付宝/微信支付中绑定的个人信息，与您订单中所填的姓名和身份信息完全一致。
- 如果所填身份信息有误，或下单人和付款人的信息不一致，可能会造成订单无法阳光清关或被取消。
- 海关要求，您一次性购买同一规格的商品数量需在个人自用范围内，我们建议同一个商品不要超过6件。
- 注意您的订单只适用于个人合理自用，我们建议每单不要超过5000元人民币，每年每个收件人下单总金额不要超过26000元人民币。您可关注‘掌上海关’微信小程序来查询您的跨境电商年度消费额度。
我的海淘包裹会被海关收税吗？
使用东西海淘结账，表示您提前支付关税，也就是订单总价中包含关税，您不会再次被海关收税。
我的海淘包裹要多久才能收到？如何追踪物流？
您的包裹由英国直邮，约5-10个工作日送达。下单成功后您的注册手机将会收到订单确认短信，其中包括物流追踪信息。
东西海淘的关税是如何计算的？
东西海淘使用的关税税率是按照中国跨境电商综合税税率，根据不同商品类目，税率将不相同， 详情请查阅跨境电商综合税。 heatholders.co.uk绝大多数商品关税为9.1%
东西海淘的运费是如何计算的？
您的包裹由顺丰国际承运，标准运费为人民币90元 (根据当日汇率波动)。定期有运费优惠活动，敬请关注。
为什么需要我的电话号码？
为了确保用户真实有效，我们需要您使用您的中国手机号码注册并验证。请您放心，我们会确保您的个人信息的安全性。
为什么需要我提供身份证信息？
顺丰国际代表您进行清关行为，因此您需要提供相应的身份证信息以配合清关。请您放心，我们将安全地存储您的身份信息，并仅用于清关目的。除非我们另行通知，您无需在任何渠道和情况下再次提交身份信息。
我可以请朋友代付吗？
如果您请朋友代付，将无法阳光清关，造成订单取消或退回。请参考上面的注意事项1-2条。
我如何退换货？
请参见以下订单取消及退换政策：
我们致力为所有顾客提供100%满意的产品和服务。 如果您并非完全满意，我们在以下情况提供订单取消和退货服务。
如果您的订单尚未发往中国，您可以要求取消订单并获得全额退款。您可以在东西海淘个人中心自主取消订单。
如果您的订单已发往中国，但尚未清关，您可以要求取消订单并获得退款，您支付的国际运费可能无法退还。您需要联系东西海淘客服取消订单。
如果您的订单已完成海关清关，我们只能接受因商品寄错、有瑕疵或损坏的退货。您必须在收到订单后7天内联系东西海淘客服确认退货流程。一旦我们收到退货并通过检验，就会发出退款。
因个人原因导致订单被海关拦截，如您超过了个人跨境电商年度消费额度等，全部损失将由消费者本人承担。
我们目前不支持换货。
您可以通过以下方式联系东西海淘客服：
- 电话: 15921903778
- 微信公众号: 东西海淘
- 电子邮箱: djxrefundrequest@samarkand.global
